to read complaints and reviews, or file yours.Renk Farkından Dolayı Ürün Kullanılamıyor, İade Talebim Reddedildi
Vivense internet sitesi üzerinden Bohem konsol satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, sitede yer alan görsellerdeki sıcak masif ahşap tonlarıydı. Ancak ürün teslim edildiğinde ahşap rengi görsellerdekinden belirgin şekilde farklı, çok daha açık bir tonda geldi ve sitedeki ürünle arasında net bir renk farkı olduğu ilk bakışta anlaşılıyor.
Durumu fotoğraflarla birlikte Vivense’ye ilettim. Hatta internet sitesindeki görseller ile kendi evimde çektiğim fotoğrafları yan yana paylaşarak aradaki farkı açıkça gösterdim. Buna rağmen bana verilen cevap sadece “çekim ortamı, ekran parlaklığı ve cihaz ayarları nedeniyle ton farklılığı algılanabilir” şeklinde oldu.
Burada bahsedilen durum küçük bir ton farkı değildir. Ürün, satın alma kararımı doğrudan etkileyen görünümünden farklı teslim edilmiştir. Gelen ürün evimdeki diğer ahşap mobilyalarla hiçbir şekilde uyum sağlamamakta, bu nedenle kullanmam mümkün olmamaktadır. Dışarıdan gören kişiler bile ilk bakışta renk uyumsuzluğunu fark etmektedir.
Ben değişim talep etmedim, yalnızca ürünü kullanamayacağım için iade edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istedim. Ancak talebim haklı gerekçelerime rağmen reddedildi. Düğünüme yalnızca iki hafta kalmışken hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim ve şimdi yeniden uygun bir ürün aramak zorunda kaldım.
Vivense’den beklentim, müşterisinin bu açık mağduriyetini dikkate alarak ürünü iade alması ve ücret iadesini gerçekleştirmesidir. Aksi halde, elimde bulunan görseller ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon görüşmesinde tarafıma ürünün renginin üretim standartlarına uygun olduğu ve iade talebimin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Madem ürünün gerçek rengi bu şekildeydi, neden internet sitenizde tamamen farklı bir renk tonuna sahip görseller kullanıldı? Bu ürün hiçbir showroomda sergilenmiyor. Sergilenmiş olsaydı ürünü yerinde görür, beğenmezsem zaten satın almazdım. Ben satın alma kararımı tamamen internet sitenizde yer alan görsellere güvenerek verdim. Tarafıma teslim edilen ürün ile internet sitenizdeki ürün arasında ilk bakışta fark edilebilecek kadar belirgin bir renk farkı bulunmaktadır. Bu durum basit bir ışık veya ekran farklılığı değil, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen önemli bir farklılıktır. Eğer ürünün gerçek rengi buysa, internet sitenizde kullanılan görsellerin de buna uygun şekilde güncellenmesi gerekir. Aksi halde benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketiciler de yaşamaya devam edecektir. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve iade talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Bu nedenle elimde bulunan tüm görseller, kendi çektiğim fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı ve iade talebim reddedildiği için konuyu resmi mercilere taşıdım. CİMER üzerinden gerekli başvurumu gerçekleştirdim. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacak ve hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim.
CİMER üzerinden gerekli başvurumu gerçekleştirdim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacak ve hukuki süreci takip edeceğim.
