to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuğun Garantisi Olmadığı Söylenerek Ücretli Tamir Talebi
29.09.2025 tarihinde Vivense’den 462107465022 sipariş numarası ile ikili koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan bir yıl bile geçmeden koltuğun kol kısmı açıldı, görüldüğü kadarıyla kırılmamış, sadece vidasından ayrılmış durumda.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Vivense’ye WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Bana, kol kısmını istersem ücret karşılığı gönderebileceklerini veya koltuğu kendilerine yine ücret karşılığı teslim etmem gerektiğini söylediler. Hem telefonla müşteri hizmetlerine hem de mağazaya ulaşamıyorum, bu yüzden sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapabildim. Ayrıca, koltuğun garantisinin olmadığı, bu nedenle işlemlerin ücretli olacağı söylendi.
Koltuk kolunu parça olarak gönderseler bile benim bunu nasıl takacağıma dair bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığım tarihten bu kadar kısa süre sonra böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen her şeyin ücretli olması kabul edilebilir değil. Bu nedenle, arızalı koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün iade alınmasını veya üzerine fiyat farkı ödeyerek başka bir koltukla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine Vivense'den aradılar ama bir ayı geçti kimse gelmedi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
