to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Masajlı Duş Sistemi Defolu Geldi, Değişim Süreci Çok Uzun Sürüyor
05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Vitra Move a45811 Masajlı Duş Sistemi satın aldım. Kırıkkale’de yaşıyorum ve kurulum için yetkili servisi davet ettim. Birkaç gün sonra gelen servis, ürünlerden birinde kenar kısmında defo tespit etti ve tutanak tuttu. Yaklaşık 1 ay sonra Vitra, yeni ürünü Ankara’daki servisine gönderdi. Servis bana ulaşıp şehrime geldi ve kurulumu gerçekleştirmek istedi. Ancak, kutusu sağlam olan yeni üründe de aynı defo tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar Vitra ile iletişime geçip fotoğraf ve videoları paylaştım.
16.10.2025 tarihinde Vitra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, problemin üretimden değil taşımadan kaynaklandığı söylendi. Yine de değişim yapılabileceği belirtildi ancak teslimat süresi olarak 11 hafta, yani Ocak ayı bildirildi. Ağustos ayında aldığım ürünü ancak Ocak ayında sağlam şekilde kullanabileceğim. Ürün garanti kapsamında ve bu süreçte başka bir sorun yaşamadım.
Daha hızlı bir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ek bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4562098123.
Ürünün istediğim modeli olan Antrasit renginin gönderileceği bildirildi bu güzel bir haber ve onayladım. Ancak 11 hafta konusunu halen kabul etmiyorum.
17.10.2025 tarihinde Vitra müşteri hizmetleri tarafından arandım. 3 seçenek sundular: 1- tekrar beyaz gönderelim nispeten daha hızlı: 3 beyaz aldım ve 2 tanesinin defolu çıkması sebebiyle kabul etmedim. 2- antrasit gönderelim ama 11 hafta beklemeniz gerekecek. Antrasit kabul ediyorum ancak süreyi halen kabul etmiyorum. Ankara’da stoklu bir bayiden temin edip bana hızlı gönderim yapmalarını istedim. 3- Fatura tutarı üzerinden para iadesi yapalım: bunu da kabul etmiyorum ürün fiyatı 2 katına çıkmış durumda. Fatura tutarını iade edin günümüz fiyatının yarısına geliyor %50 indirim gibi düşünerek defolu ürün kabul edebilirim. Dönüş yapacaklarını ilettiler
