Vitra Gömme Rezervuarı İlk Günden Su Kaçırdı, Garanti Sorumluluğu Tüketiciye Yükleniyor

Vitra markalı gömme rezervuarı güvenerek satın aldım ancak ürün daha ilk günden şamandıradan su kaçırmaya başladı. Ürün kapalı kutu olarak alındı, içindeki şamandıraya kimsenin müdahale etmesi mümkün değilken, sorun bende aranıyor.

Merkezi aradığımda bana kurulumu kendilerinin yapmadığını, tesisatçımın yaptığını, bu yüzden garanti kapsamı dışında kalabileceğini söylediler. Ürünü Koçtaş Bodrum Muğla şubesinden aldım ve bana hiçbir şekilde “tesisatçı kursa garanti dışı kalır” gibi bir bilgi verilmemişti. Çağrı merkezini aradığımda da “bizim işleyişimiz bu” denilerek konu geçiştirildi, ürünü ve müşteriyi sahiplenen bir yaklaşım göremedim.

Ben bu süreçten sonra Vitra’nın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Sırf montaj bahanesiyle, kutusundan arızalı çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım tecrübeyi, başkalarının da bilmesi için paylaşmak istiyorum.