Vitra Duş Bataryası Arızası Ve Uzun Süreli Garanti Değişim Sorunu

Sıfır olarak satın aldığım konutta müteahhit tarafından monte edilen Vitra/Artema Core s 250 Duş Kolonu Krom (260) marka duş bataryası, ilk kez açtığım anda su akıtmaya başladı. Ürünü daha önce hiç kullanmamıştım ve bu durumun ardından yetkili servise başvurdum. 12 Ağustos 2026’da yapılan servis incelemesinde ürünün arızalı olduğu tespit edilerek garanti kapsamında değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. 14 Ağustos 2026 tarihinde 2634557 numaralı arıza kaydı oluşturularak değişim süreci başlatıldı.

Arıza ana banyomdaki bataryada olduğu için bu banyoyu olağan şekilde kullanamıyorum. Defalarca destek istememe rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Önce değişimin Aralık 2026’da, ardından Mart 2027’de yapılabileceği bildirildi ve yaklaşık 7 aylık bir bekleme süresi ortaya çıktı. Parçanın yeniden üretileceği ve beklemem gerektiği söylendi, sonrasında ise stoktan parça gönderileceği ifade edildi.

Ancak 27 Ekim 2026’da, arıza kaydının açılmasından yaklaşık 2,5 ay sonra gelen servis ekibinin getirdiği parçanın yüzeyi mevcut ürünle uyumlu değildi. Banyodaki ürün parlak iken getirilen parça mat olduğundan montaj yapılamadı ve parça geri götürüldü. Bugün itibarıyla arıza hâlâ giderilmiş değil ve ana banyomu kullanamıyorum.

Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde genel mallar için azami tamir süresinin 20 iş günü, ayıpsız misliyle değişim talebinin yerine getirilme süresinin ise 30 iş günü olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen sürecin aylarca uzamasının ve uyumsuz bir parçanın gönderilmesinin gerekçesini Vitra’nın açıklamasını istiyorum.

Vitra’dan, İstanbul Beylikdüzü’indeki konutumda bulunan ürünle renk ve yüzey bakımından tam uyumlu parçanın ivedilikle ve ücretsiz olarak monte edilmesini, kesin çözüm tarihinin ve yaşanan gecikmenin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ederim.