to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Ürünlerinin Arkasında Durmuyor!
Mart 2024 tarihinde banyomu yeniledim. Dayanıklı olsun düşüncesiyle ürünlerimi Vitra-Artema marka aldım (Koçtaş'tan). Ancak bir ayın sonunda lavabo bataryası üzerinde soyulmalar başladı. Aynı sorun duş sisteminde de oluştu. Temmuz ayında yağmurlama sistemine geçiş tuşu bozuldu. Aynı süre içinde de klozetin içi lekelenmeye başladı ve şu an tamamen lekeli. Bodrum Muğla'da ikamet ediyorum. Yetkili servise başvurdum. Yapılan değerlendirmeler sonucu merkezden sadece yön değiştiricinin değiştirilebileceği, diğerlerinin sudan ve kullanımdan kaynaklandığı belirtildi. Hatta klozetin içinin doğru temizlenmediği yazıldı. Müşteri hizmetlerini aradım. Bir hafta içinde dönüş olmayınca web sitesinden şikayet bölümüne yazdım. Oradan dönüş yapıldı, süreci anlattım. Bir hafta sonra fikirlerinin değişmediği tarafıma iletildi. Yasal olarak tüm haklarımı kullanacağımı ilettim. İlk olarak buraya yazmak istedim. Şimdi durumun vehametini kullanıcı gözünden anlatacağım: Ben evimde 5 yıldır oturuyorum. Ben oturmaya başlamadan önce 2 yıl daha banyo kullanılmış. Yani 7 yıl boyunca banyonun klozetini ve bataryalarını kullandım. Markası bilinmeyen, ucuza alınmış ürünlerdi. Klozetimde lekelenme, bataryalarda soyulma yoktu. Üzüldüğüm nokta, Vitra-Artema gibi bir markanın bu kadar bilinir ve pahalı olmasına, hatta 5 yıl garanti vermiş olmasına rağmen ürünlerinin arkasında durmayıp, kullanıcı hatası deyip geçmesi; beni mağdur etmesi. Aynı su, aynı kullanıcı ve aynı temizlik ürünleriyle önceki banyomda bu sıkıntıyı yaşamamışken, niçin bu markanın ürünlerinde 1. Aydan itibaren bu sorunları yaşamaya başladım? Hatta farklı marka mutfak bataryamı da o tarihte alıp aynı ustalara taktırdım. Aynı su, aynı kullanıcı, neden o bataryada hiçbir sorun yaşamıyorum? Aşağıya ürünlerin fotoğraflarını ekliyorum. Hatta lavabo bataryasının, 21 günlük seyahatimizden dönüşümüzdeki (21 gün evde kimse yaşamadı) fotoğrafını da koyuyorum. Ürünlerimin iadesini istiyor, tüm hukuki yollara başvuracağımı tarafınıza tekrar bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Şikayetime hemen dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak doğru bir değerlendirme yapamadınız. Klasik "kullanıcı hatası" deyişiyle iade ya da değişim yapılmayacağını ilettiniz. Eve bile gelip ürünleri servisinize inceletmediniz. Fotoğraf ve videolarla karara vardınız, bakıp geçtiniz. Bugün gidip aşınan çeşmenize baktım, 5 bin küsur fiyatı var ve 10 yıl garanti filan yazılmış. Tüm kullanıcılar için duyurayım. Garantisi olsa da her sorun kullanıcı hatası diyerek geçiştiriliyor. Çeşmeyi aşındıran suymuş. Çeşme başka ne için kullanılıyor acaba? Aynı sorun duş sistemim için de geçerli. Hatta klozetimin de içi su lekesiymiş, iyi temizlemiyormuşum. Susuz çalışan klozet üretin de kullanayım ben en iyisi. Ürünlerinizi Koçtaş'tan aldım. Oradan 5 yıl önce aldığım, kullandığım, bilinmeyen oldukça ucuz bir markanın ürünleri bile aynı su-aynı kullanıcı olmasına rağmen sizin ürünleriniz kadar aşınmadı. Tekrar söylüyorum. Aynı evde kullandığım Grohe markanın ürününde hiçbir sorun yok. Neden? Ürünlerinizin imalatını, özelliklerini tekrar gözden geçirin, ne yazık ki sadece isminiz var. Tüketici Mahkemesi'ne durumu taşıyacağımı çok kez belirtmiştim. Başvurumu yapacağım. Umarım sizler de suya dayanıklı ürünler üretirsiniz. İyi çalışmalar.
