to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Banyo Aynasında Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Reddi
Ora Fla Vitra Banyo dolabı takımı kapsamında aldığımız aynayı Bodrum’daki yazlık evimizde kullanıyoruz. Ürünü Eylül 2024’te satın aldık ve evi sadece 2 ay kullandık. Bir sonraki yıl tekrar eve gittiğimizde aynanın kenarlarında ciddi paslanmalar oluştuğunu fark ettik. Ürün toplamda yalnızca 2 ay kullanılmış ve yaklaşık 1 yıl boyunca ev tamamen kapalı ve kullanılmaz durumdayken bu paslanma meydana gelmiş durumda.
Garanti süresi devam ettiği için Vitra yetkili servisine başvurarak ürünün tamirini ya da değişimini talep ettik. Ancak tarafımıza paslanmanın “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bildirildi. Evde kimse yokken, ürün kullanılmaz durumdayken oluşan bir paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bizim açımızdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.
Banyo için üretilen ve bu amaçla satılan bir ürünün, üstelik muadillerine göre daha yüksek fiyat ödenerek tercih edilmiş bir markaya ait olmasına rağmen, bu şekilde kısa sürede paslanması ve ardından garanti kapsamında desteklenmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Banyo ortamına uygun olması beklenen bu ürünün paslanma sorununun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, aynanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Üstelik internet üzerinde Vitra aynalarla ilgili benzer birçok şikayet görmekteyim. Bu da kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili genel bir problem olabileceğini göstermektedir. Ayrıca her banyo sonrası buhar dolayısıyla kuru bir bezle tüm dolabımı ve yerleri kurularım. Kimyasal bile kullanmam. Ayrıca tüm banyo ortamına/ koşullarına uygun olması beklenen bu ürünün sadece tek bir aynasında paslanma sorununun olması üretim kaynaklı olduğunu gösterir. Dolapta 2 adet kapaklı ayna vardır. İddia edilen kullanıcı hatası söz konusu olsaydı zaten 2 aynada da aynı anda paslanma beklenirdi. Demek ki tek ayna da üretimden kaynaklanan yalıtım vb bir eksiklik vardır.
Ayrıca havalandırma yeterli değil gibi bir ibare kullanılmıştır. Montajı Vitra yetkili bayi yaparken böyle bir uyarıda bulunmadığı gibi banyonun havalandırması için fotoğrafta görüleceği üzere dışarıya açılan yeterli bir penceresi bile vardır.
