Vitra Banyo Aksesuarı Montaj Parçaları Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vitra markalı banyo aksesuarını 23 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden, Vitra satıcısından yaklaşık 1.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü açtığımda montaj için gerekli somun ve vidaların kutudan eksik çıktığını gördüm; bu nedenle ürün şu anda kullanılamaz durumda. Tadilatım bitmek üzere ve bu aparatı kendim takmam, fayansı delmem mümkün değilken, en temel montaj parçalarının kutuda olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Eksik parçalar için yaklaşık 5 gündür Vitra müşteri hizmetleri aracılığıyla talepte bulunuyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri sürekli olarak bizi oyaladı, eksik parça talebimizi Hepsiburada üzerinden sildirdiler, “tedarik edeceğiz, işlem devam ediyor” diyerek net bir çözüm sunmadılar. Oysa ürünü baştan sipariş etmiş olsam muhtemelen bir günde kapımda olurdu, fakat eksik parçayı göndermekte bu kadar ağır ve isteksiz davranıyorlar. Ürünü tamamen iade etmek istesem de bu konuda da zorluk çıkarıyorlar; sistemde sürekli “işlem devam ediyor” ifadesiyle süreç uzatılıyor.

Bu yaşananlardan sonra, keşke ürünü Hepsiburada’daki Vitra satıcısından değil de başka bir satıcıdan almış olmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Vitra üretim konusunda güçlü bir marka olsa da, satış ve satış sonrası süreçlerinin kesinlikle aynı düzeyde olmadığını bu olayda net bir şekilde gördüm. Eksik çıkan somun, vidalar ve gerekli tüm montaj parçalarının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağım şekilde ürün iademin ve ödediğim ücretin tamamının hızlıca karşılanmasını talep ediyorum.