Viessmann Kombi Sürekli Arızalı, Ücretsiz Değişim Talebi

2024 yılında İzmir Karşıyaka’da Viessmann Connect 25 KW kombi satın aldım ve ilk çalıştırması yetkili servis tarafından yapıldı. Cihazı alırken özellikle yalnız yaşayan yaşlı bir kadın olduğum için sorunsuz ve kaliteli bir marka olsun diye Viessmann’ı tercih ettim; ancak iki yıl içinde tam 9 defa arıza yaşadım.

İlk arızalarda ısıtmada sorun çıktı, petekler doğru düzgün ısınmadı. Daha sonrasında bu kez sıcak su tarafında problemler başladı. Her arıza olduğunda yetkili servis gelip o an için sorunu giderdi, fakat en geç bir ay içinde aynı veya benzer sorunlar tekrar ortaya çıktı. Bu nedenle uzun süredir ne ısınma ne de sıcak su konusunda kombiden beklediğim performansı alamadım.

Yaşadığım her problemde Viessmann yetkili servisi defalarca kez gelip işlem yaptı ve bu işlemlere dair çok sayıda servis iş emri formum bulunuyor. Buna rağmen arızalar kalıcı olarak giderilmedi ve cihaz aynı şekilde sorun çıkarmaya devam etti.

Tüm bu süreçte Viessmann’dan kalıcı bir çözüm beklerken karşımda doğru düzgün bir muhatap bulmakta da zorlandım. Sürekli arıza çıkaran bir cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar kombinin değişimi yönünde herhangi bir adım atılmadı ve kimse sorumluluk almıyor.

Viessmann’ın, yaşadığım tekrar eden arızalar ve servis kayıtlarını da dikkate alarak arızalı kombimi yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde, Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.