Viessmann Kombimde Sürekli Sıcak Su Sorunu Ve Ayıplı Mal Talebi

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan evimde kullandığım Viessmann kombiyle ilgili Kasım 2025’ten bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 25 Kasım 2025’ten beri toplam 6 kez sıcak su ısıtmama şikayetiyle arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve kombiyi güvenle kullanamıyorum.

Yetkili servis çağrılarımda bazen “arıza yok, su debisi yetersiz, bazen olur” denilerek işlem yapılmadan ayrıldılar. Bir kez parça değişimi yapıldı. İkinci parça değişimi için ise geçen hafta kombiden bir parça sökülüp götürüldü ancak bu parça henüz geri getirilip takılmadı. Bu nedenle kombi şu an hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda. Bir seferinde de sadece filtre temizliği yapıldı. Farklı müdahalelere rağmen sıcak su arızasının çözülememesi, cihazın artık ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürüyor.

Her arıza talebimde Viessmann müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve servis bu şekilde yönlendirildi. Görüşmeler sırasında şikayetimi ve mağduriyetimi net biçimde aktardım; ses kayıtlarından da ne kadar ısrarcı ve talepkar olduğum açıkça görülebilir. Ancak bu kadar sık arıza ve servis kaydına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Tüm bu sebeplerle kombimin yaşadığım arıza kayıtları ve servis sonuçları dikkate alınarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını ya da en azından sorunun tamamen ortadan kalkacağı kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.