Viessmann Garanti Uzatması Kapsamındaki Ücretsiz Bakım Gecikti

Viessmann marka Vitodens Trend kombim için garanti uzatma teklifi kapsamında defalarca kez arandım. Bu görüşmeler sırasında garanti uzatmanın pek çok avantajından bahsedildi ve özellikle yılda bir kez ücretsiz bakım yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgileri dikkate alarak garanti uzatma işlemini kabul ettim.

Yaklaşık 2 ay önce ücretsiz bakım için müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık 15 gün önce tekrar aradım, bu kez de çok sıra olduğu söylenip yine somut bir tarih verilmedi. Ücreti tahsil ederken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iş hizmet vermeye gelince sürekli “sıra” bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum.

Viessmann’ın, garanti uzatma kapsamında taahhüt ettiği yıllık ücretsiz bakımı bir an önce planlayarak kombimin bakımını yapmasını ve bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.