Viessmann Isı Abartılı Ek Garanti Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

22 Mart tarihinde İdefix.com üzerinden teknocheap adlı satıcıdan Viessmann Vitodens Trend kombi satın aldım. Ürünün kendi garanti süresi 2 yıl ve kombiyi 37.000 TL’ye aldım. Satın alma sonrasında ürüne ek garanti yaptırmak istediğim için Viessmann müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi talep ettim.

30 Mart tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde bana, yıllık yaklaşık 5.500 TL ücret ödemem gerektiği, 10 yıllık ek garanti için ise banka kampanyalarına göre değişmekle birlikte 40.000–45.000 TL arasında bir ücret çıkacağı söylendi. Yalnızca telefon üzerinden sözlü bilgilendirme yapıldı, herhangi bir yazılı teklif ya da sözleşme iletilmedi.

Kombinin toplam fiyatı 37.000 TL iken sadece ek garanti için 45.000 TL’ye varan bir bedel talep edilmesini son derece abartılı ve mantıksız buluyorum. Bu rakamlarla ek garanti almak yerine neredeyse bir kombi daha alınabilecek seviyeye geliniyor. Ayrıca bu fiyatlar ürün satın alınmadan önce açıkça belirtilmiş olsaydı bu kombiyi kesinlikle tercih etmezdim ve şu anda ürünü aldığım için kendimi pişman hissediyorum.

Görüşme esnasında Viessmann tarafından tekrar aranmak da istemediğimi belirtmeme rağmen sonrasında yeniden arandım. Ek garanti ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini, bu konuda gerçekten avantaj sağlayan kampanyalar yapılmasını ve daha şeffaf, satın alma öncesinde bilgilendirici bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.