to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatmasında Taahhüt Edilen Bakım Hizmeti Sunulmuyor
Viessmann marka kombim için 2025 yılında 5 yıllık ilave garanti uzatımı satın aldım. Bu garanti kapsamında düzenli bakım hizmeti sunulacağı özellikle belirtilmişti. Ancak garanti uzatımında taahhüt edilen bakım hizmeti bir türlü verilmedi, 19 gündür servis talebime rağmen kimse gelmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi onlarca kez aradım, her seferinde sadece “sıradasınız, aranacaksınız” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan oluyor ne de servis yönlendiriliyor. Ücretini ödediğim garanti uzatımı ve bakım hizmetinden faydalanamıyorum.
Ödemesini yaptığım ilave garanti kapsamındaki bakım hizmetimin acilen sağlanmasını, servis kaydımın öncelikli olarak işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahir Bey, Viessmann kombiniz için 2025 yılına kadar uzattığınız 5 yıllık ek garanti kapsamında düzenli bakım hizmeti almanız gerektiğini belirtmişsiniz. Bu hizmetin 19 gündür sağlanamaması ve sürekli “sıradasınız, aranacaksınız” yanıtlarıyla karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti tamamen anlıyorum. Ödediğiniz garanti bedelinin karşılığını alamamanız bizleri de üzüyor. Talebinizi öncelikli olarak değerlendirerek, bakım hizmetinizin en kısa sürede planlanmasını sağlayacağız. Servis ekibimiz, sizinle iletişime geçerek randevu tarihini belirleyecektir. Bu süreçte, bakımın eksiksiz ve zamanında tamamlanması için gerekli tüm adımları titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağını temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Müşteri Hizmetleri Ekibi
