Garanti Kapsamındaki Kombi İçin Cevapsız Ve Gecikmeli Servis

Viessmann marka, ev tipi doğalgaz kombim 4 Eylül 2026 tarihinde su akıtmaya başladığı için yetkili servisi aradım. Ancak servis talebime rağmen ancak 7 Eylül’de geldiler. Gelen yetkili servis, kombinin içerisindeki boruların sıcak su sebebiyle çatladığını ve bu yüzden su akıttığını söyleyerek boruları değiştirip gittiler.

Ertesi gün kombi bu kez sigortaları attırmaya başladı ve hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 8 Eylül’de teknik servisi tekrar aradım. 9 Eylül’de geldiklerinde bu defa ekran kartının değişmesi gerektiğini, bunun için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmam gerektiğini söylediler. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Buna rağmen kimse gelmediği için 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Teknik servisi yönlendireceklerini söylediler. Aynı gün teknik servis beni arayıp gün içinde geleceklerini belirtti, fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Bugün 18 Eylül ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kombim çalışmıyor ve evde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Üstelik kombi hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yavaş, düzensiz ve ilgisiz bir teknik servis süreciyle karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Ayvalık/Balıkesir’de aldığım bu teknik servis hizmetinin incelenmesini, cihazımın en kısa sürede çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kombi üzerindeki barkod numaram 7968566203134101’dir.