Viessmann Isı Garanti Kapsamındaki Kombi Servis Ücreti Bilgilendirme Eksikliği İptal Talebi

Viessmann marka kombimiz garanti kapsamında olmasına rağmen, 06.05.2026 tarihinde arıza nedeniyle çağırdığımız yetkili servis, kombide arıza tespit edilmediği için 1.200 TL servis ücreti talep etti. Servis gelmeden önce tarafımıza herhangi bir ücret bilgilendirmesi yapılmadı; ücretin olacağını bilseydik, buna göre karar verme şansımız olurdu. Bu talep edilen ücreti, bilgilendirme yapılmadığı için ödemedik.

Konu ile ilgili Viessmann müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bunun yasal olduğu için istenebileceği söylendi; ancak bilgilendirme eksikliğiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için, önceden açıkça belirtilmeyen bir servis ücretinin sonradan talep edilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talep edilen 1.200 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.