Yüksek Fiyatlı Televizyonun Kargoyla Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yokluğu

Yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle Batıkent Şubesi Vatan Bilgisayar’dan 30.000 TL ödeyerek 55 ekran Samsung televizyon satın aldım. Satış esnasında ürünü 3 iş günü içinde göndereceklerini söylediler ve ben de mağazadan aldığım için kendi nakliye araçlarıyla teslimat yapılacağını düşündüm. Ancak sonradan ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim.

Bir televizyon gibi hassas ve yüksek bedelli bir ürünü kargo şirketine teslim etmelerini doğru bulmadığım gibi, böyle önemli bir bilginin satış esnasında açıkça belirtilmemesinden de son derece rahatsızım. Eğer kargo ile gönderileceğini bilseydim, mağazaya gidip zaman harcamak yerine ürünü web sitesi üzerinden sipariş ederdim.

Şu an sürekli kargo beklemek zorunda bırakıldım ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen televizyona hâlâ ulaşamadım. Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar’ın özellikle mağaza satışlarında teslimat şekli ve süresiyle ilgili müşterilerine net ve şeffaf bilgi vermesini, yüksek tutarlı ve hassas ürünlerde kargo firmalarına teslimat yerine daha güvenli bir teslimat seçeneği sunmasını talep ediyorum.