Yeni Açılmış Lidar Arızalı Robot Süpürge Tam Para İadesi Talebi

Dreame L40 S Pro Ultra robot süpürgeyi 30.12.2025 tarihinde Erzurum’daki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Şehir dışına çıkmam gerektiği için cihazın kutusunu hemen açamadım ve 11.01.2026 tarihinde ilk kez kutuyu açtığımda ürünün lidar sensör arızası verdiğini gördüm. Cihazla hiçbir şekilde süpürme yapılmadı, ürün kesinlikle kullanılmadı.

Durumu fark eder etmez servisi arayarak ürünün ayıplı olduğunu, hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Servis, ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasına giderek ürünü açtığımda arızalı çıktığını, kesinlikle onarım istemediğimi ve kutusu yeni açılmış, hiç kullanılmamış kusurlu bir ürün olduğu için bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünü servise göndermeden iade alamayacaklarını söylediler ve 12.01.2026 tarihinde ürün servise gönderildi.

Bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir gelişme dahi paylaşılmadı. Kusurlu ve hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar oyalama, belirsizlik ve servis süreciyle uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için onarım ya da başka bir işlem değil, Vatan Bilgisayar tarafından düzenlenen 49MS0068982 numaralı M. Hizmetleri Formu kapsamında ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Kullanılmamış, kutusu yeni açılmış ve ilk açılışta arızalı olduğu görülen bu ürün için para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin sonucu ile atılacak adımların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.