Yanlış Yönlendirme Ve Hasarlı Ürünle Yaşanan Mağduriyet

29.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Lara Şubesi’nden render, grafik ve çoklu işlem amaçlı yüksek performanslı masaüstü sistem toplamak için alışveriş yaptım. Elimde alternatif parça listeleri olmasına rağmen, satış görevlisinin '10 yıllık uzmanım, başkasını dinlemeyin' şeklindeki ısrarlı yönlendirmesi sonucu, 'üst segment' olduğu iddia edilen parçalardan oluşan bir sistem tercih ettim. Ancak daha sonra uzman kişilere danıştığımda, bana verilen parçaların elimdeki listedekilerden hem kalite hem performans açısından daha düşük olduğu ortaya çıktı.
30.06.2025’te iade talebiyle mağazaya başvurdum. İlk etapta müşteri hizmetleri direnç gösterdi, ancak haklarımı hatırlatmam üzerine yalnızca işlemci ve ekran kartının iadesini/değişimini kabul ettiler. Aynı ürünleri başka bir firmada yaklaşık 12.500 TL daha uygun fiyata bulmam üzerine siparişi iptal ettim. İade edilen parçalar dışında kalan ürünler (anakart, RAM, SSD, kasa, sıvı soğutma vb.) ise mağaza müdürünün yönlendirmesiyle, işlemci yuvası görünmeyecek şekilde fotoğraf çekilerek teslim edildi.
03.07.2025’te kurulum yaptırmak üzere bilgisayarcıya gittiğimde, anakartın işlemci yuvasında ciddi pin eğilmesi ve deformasyon olduğu tespit edildi. Bu durumda işlemcinin takılması halinde zarar göreceği belirtildi. Hasarın kullanıcıdan değil, Vatan personelinin dikkatsizce sökme ve teslim sürecinden kaynaklandığı açıkça ifade edildi. Ürün bana teknik servis tarafından işlemci sökülmüş halde, kontrol etme imkânı verilmeden teslim edilmiştir.
Durumu 04.07.2025’te mağazaya bildirmeme rağmen, kusur kabul edilmemiştir. Ayrıca mağaza, iade alınacağı yönünde aramalar yapmış, ancak ürünü götürdüğümde 'merkezden gelen yeni talimatla iade alınmayacak' denilerek çelişkili ve tutarsız bir tutum sergilemiştir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağazadan memnun kalmadım.