Yanlış ürün gönderimi ve değişim şikayeti

Trendyol'dan sipariş verdim Vatan firmasından; ancak bana yanlış ürün gönderdiler. Bir üst modeli geldi. Daha sonrasında beni temsilci arkadaş aradı, bana doğrudan mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Ben de bununla uğraşmak istemediğimi, kuryenin evimden alması gerektiğini ya da ürünün bende kalması gerektiğini ilettim. Ardından beni bu kez Vatan'dan aradılar. T**** hanımdan şikayetçiyim çünkü bana asla destek olmadı ve sürekli ters bir üslupla yaklaştı. Müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmadı ve ürün sizde kalacak ise aradaki fiyat farkını ödemeniz gerekiyor dedi. Koskoca Vatan, müşteri memnuniyetini görmezden gelip 700 TL'nin peşine düştü. Değişim olsun, o halde dedim; hijyen ürünü olduğu için aslında o ürünün bende kalması gerektiğini söyledim. Israrla ödemenin yapılması gerektiğini ilettiler. Ben sorunum olmadığını belirttim, ancak bir memnuniyet için olumlu yanıt alamadım. Daha sonra Yurtiçi Kargo'yu evimize yönlendireceklerini ilettiler; ancak bana gönderi kodunu T**** hanım iletmedi. Kurye habersiz geldi ve bana kod verilmediği için kuryeyi geri göndermek zorunda kaldım. T**** hanım, o kodu niye bana vermedi? Daha sonra aradım ve temsilciden kodu aldım. Birbirlerinden habersiz temsilciler ve hiç memnun kalmadığım bir hizmet. THH ve CİMER'e de şikayet edeceğim temsilcinizi ve Vatan'ı her yere şikayet edeceğim. Acilen ürünümün değişmesini, bana kapalı kutu gelmemesi durumunda hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.