Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

19.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından Huawei Watch GT5-457 model akıllı saat satın aldım. Ürünü alırken, bana iOS tabanlı cihazlarda gelen mesajlara saat üzerinden cevap verebileceğim ve gerekli tüm güncellemelere sahip olduğu özellikle belirtildi. Ancak bu bilginin doğru olmadığını, saat üzerinden mesajlara cevap verilemediğini fark ettim. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum; müşteri hizmetleri mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi, mağaza ise herhangi bir çözüm sunmadı ve şu anda telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Hem yanlış bilgilendirme yapılmasından hem de çözüm sürecinde yardımcı olunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram AMA2025000019332’dir. Ürünümün değiştirilmesini ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünü satan personelin müşterilere yanlış bilgi vermemesi ve bu şekilde kandırmaması konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.