Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Kılıf Ve Ekran Koruyucu İçin İade Talebim

10/12/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Nata Vega şubesinden 119.999 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max 256 GB turuncu renk telefon satın aldım. Satış sırasında ayrıca telefon kılıfı ve ekran koruyucu almak istediğimi belirttim. Görevliye kılıfın kalitesini sorduğumda, ürünün Apple’ın orijinal kılıfı olduğu ifade edildi. Ekran koruyucu için ise çok kaliteli olduğu ve kendilerinin de kendi telefonlarında kullandıkları özellikle belirtildi. Bu beyanlara güvenerek kılıf ve ekran koruyucu için tek faturada, KDV dahil toplam 3.000 TL ödeyerek ürünleri satın aldım.

Telefon kılıfı teşhirde olmadığı için sadece kutu üzerindeki görsele bakarak telefonuma takılmasına onay verdim. Kılıf takıldıktan sonra telefonun turuncu rengine uyumlu olmadığını ve arka kısmında beyazlık bulunduğunu mağazada dile getirdim. Ancak kılıfın hoparlör ve şarj giriş kısımlarını tamamen açıkta bıraktığını mağazada fark edemeden alışverişi tamamlayıp ayrıldım. Eve gittiğimde bu bölümlerin korumasız olduğunu gördüm ve bu durumda telefonun çizilmelere ve darbelere karşı yeterince korunmadığı açık hale geldi.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu mağaza sorumlusuna aktardım ve kılıf ile ekran koruyucunun iadesini talep ettim. Ancak açılmış ürünlerin Apple tarafından iade alınmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; bana aksesuar iade politikasının mağazaya ait olduğu, Apple ile ilgili bir durum olmadığı bilgisi verildi.

Daha sonra yeni bir kılıf alabilmek için telefon aksesuarı satan başka bir yere gittiğimde, Vatan Bilgisayar tarafından “çok kaliteli” denilerek satılan ekran koruyucunun aslında yalnızca basit bir jelatin olduğunu, ekranı darbelere karşı koruyacak nitelikte olmadığını öğrendim. Yani satış sırasında hem kılıfın orijinal Apple ürünü olduğu hem de ekran koruyucunun çok kaliteli olduğu yönünde eksik ve yanıltıcı beyanlarla ürün satışı yapılmış, ürünler bana vaat edilen niteliklere aykırı şekilde sunulmuştur.

Bu nedenle Vatan Bilgisayar Ankara Nata Vega şubesinden satın aldığım telefon kılıfı ve ekran koruyucu için ödediğim toplam 3.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.