Vatan Bilgisayar’da Zorunlu Kasko Dayatması ve Etik Olmayan Satış Uygulaması

12 Kasım 2025 tarihinde saat 17:30’da Ankara Ankamall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına, iPhone 17 Pro Max 512 GB Turuncu model cep telefonu satın almak amacıyla gittim. Satış danışmanı s** Bey, stok kontrolü yapıp ürünün mevcut olduğunu söyledi. Ancak satın alma aşamasında, ürünü yalnızca kasko ücreti ödeyerek alabileceğim belirtildi. Kasko hizmetini istemediğimi söylediğimde ise ürünü alamayacağım ifade edildi ve kasko bedelinde indirim yapılabileceği etik olmayan bir şekilde dile getirildi.

Bunun üzerine durumu Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü’ne ilettim. Kısa süre sonra mağaza müdürü benimle iletişime geçerek, ilgili personelin yeni başladığını ve böyle bir uygulamanın şirket politikalarında olmadığını belirtti. Sonuç olarak ürünü kasko olmadan satın aldım.

Yaşanan bu süreç hem müşteri memnuniyetimi zedeledi hem de markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Ürün satışında zorunlu kasko şartı koşulmasının, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bağlı satış olarak değerlendirildiğini ve yasal olmadığını hatırlatmak isterim.

Bu nedenle; konu hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını, tüm satış ekibinin bu tür uygulamalar hakkında yeniden bilgilendirilmesini ve süreç sonunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.