Vatan’dan Gelen Kırık Ekranlı Laptopta Ücret İddiası

Aralık 2025’te Vatan’ın web sitesi üzerinden Huawei Matebook d16 model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda laptopun ekranının kırık olduğunu gördüm. Ürün kapalı kutudan bu şekilde hasarlı çıktığı için aynı gün içinde Vatan ile iletişime geçip durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri ürünü göndermemi söyledi ve ben de spr31056898 numaralı siparişim kapsamında ürünü geri gönderdim. Ancak daha sonra yetkili servisten aranarak ürün için masraf çıkacağı, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek ücret talep edildi. Oysa ürün bana ilk açılışta bu şekilde kırık ekranla ulaştı, hiçbir şekilde benim tarafımdan bir darbe ya da zarar verilmedi.

25 bin tl ödeyerek aldığım bir laptop şu an elimde hasarlı şekilde kalmış durumda ve kimse net olarak sorumluluk almadığı için muhatap bulamıyorum. Ürünün kutudan kırık ekranla çıkması tamamen benim dışımdaki bir durum olduğundan, hiçbir ücret talep edilmeden, birebir aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.