İade Sürecinin 50 Günden Fazla Sürmesi Ve Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan spr30015616 sipariş numarasıyla kapalı kutu bir laptop satın aldım ve daha sonra ürünü iade için kargo ile gönderdim. Ürün kutusu hiç açılmamış olmasına rağmen, iade sürecim 50 günden fazla süredir bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Kargo takip bilgileri de dahil olmak üzere tüm detayları müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım. Buna rağmen hâlâ ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığını kontrol ettiklerini söyleyerek süreci sürekli erteliyorlar. Son olarak müşteri temsilcisinden “Hamza bey süreç ile alakalı henüz bir işlem sağlanmamıştır, yanıt beklemekteyim” şeklinde bir cevap aldım ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Vatan Bilgisayar’ın bu belirsiz ve uzayan süreçten dolayı yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gönderdiğim kapalı kutu laptopun derhal tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.