Sıfır Alınan Notebook İlk Günden Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

13.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden 83DE002LTR model notebook satın aldım. Ürün 17.11.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan adresime kargo ile teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde notebook’un hiç açılmadığını gördüm, ürünü daha bir kez bile kullanamadan arızalı şekilde teslim almış oldum.

Aynı gün Vatan Bilgisayar’a telefonla ulaştım ve durumu ilettim. Ertesi gün ürünü kargo ile geri gönderdim ve açıkça değişim talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen ürünün servis sürecine alındığı, servisten çıkacak rapora göre işlem yapılacağı ifade edildi. Servisten herhangi bir bilgilendirme yapılmadan uzun süre cevap bekletildim. Bugün ben aramasam tarafıma hiçbir bilgi verilmeyecekti; aradığımda ise servisin ürünü tamir edip geri göndereceğini ve yurt dışından parça beklediklerini öğrendim.

Teslim edildiği anda ayıplı olan bir ürün için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği onarımı değil, ayıpsız misli ile değişimi talep etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen ürünü tamir ederek geri göndermeye çalışılması hem kanuna aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu ürünü işimde kullanmak üzere aldım ve sıfır diye satın aldığım bir notebook’un ilk günden arızalı çıkması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Spr30267522 numaralı siparişime konu ayıplı ürünün, kanuni haklarım kapsamında, hiçbir onarım yapılmaksızın derhal birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir işlem yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.