Vatan'da Philips Süpürge Garanti Onarımı Yapılmadan Geri Verildi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips w 8000 dikey süpürgemi borusunun kırılması ve ledli başlığındaki LED'lerin çalışmaması şikayetiyle 18.08.2026 tarihinde Vatan aracılığıyla servise gönderdim. Ürünün garanti kapsamında onarılacağını düşünürken, hiçbir işlem yapılmadan ve onarım uygulanmadan 25.10.2026 tarihinde tekrar tarafıma teslim edildi.

Hem 20 iş gününün yasal sürenin aşılmış olması hem de ürünümün arızaları giderilmeden geri verilmesine rağmen Vatan tarafından garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamadım. Bu durum, satılan ürünün arkasında durulmadığını ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmadığını göstermektedir.

Arızalı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, bunun mümkün değilse ürünüm için ayıplı mal hükümleri çerçevesinde hakkım olan seçeneklerin (iade ya da değişim gibi) tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin Vatan ve PHILIPS tarafından dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.