Vatan Ve Bilkom Arasındaki Çelişkili Bilgi Süreci Üzerinden Geciken İade Talebim

21 Haziran 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL marka TCLC6K model televizyon satın aldım. Televizyonun paneli arızalı olduğu için Bilkom tarafından ürünle ilgili iade raporu düzenlendi. 27 Haziran 2026 tarihinde televizyonu, iade raporuyla birlikte İstanbul Canpark şubesine teslim ettim ve mağazada kayıt açıldı. Servis numaram 156MS0012031’dir.

29 Haziran 2026’da süreci sormak için Vatan’ı aradığımda, “Bilkom’dan onay bekliyoruz” cevabını aldım. Bunun üzerine Bilkom’u aradığımda ise Vatan’ın bana yanlış bilgi verdiği, iade onayının zaten verildiği ve başka bir işleme gerek olmadığı söylendi. Ardından tekrar Vatan’ı aradığımda bu kez de onayı göremediklerini, Bilkom’a bildirdiklerini ve yine onay beklediklerini ifade ettiler. İki tarafın da birbirine yönlendirmesi ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum.

Arızalı olduğu servis raporuyla sabit olan ve Bilkom tarafından iadesi onaylanan televizyonum için derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Vatan’ın süreci uzatması nedeniyle hem almadığım ürünün ödemesi kredi kartı ekstreme yansıdı hem de yeni bir televizyon siparişi veremiyorum. Bilkom ve Vatan arasındaki bu bilgi karmaşasının müşteriye yansıtılmamasını, sürecimin acilen ve eksiksiz olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.