Vatan Bilgisayar'dan Hasarlı Kasa Teslim Edildi; Ücret İadesi Ve Değişim Talep Ediliyor

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Thermaltake View 360 beyaz kasa satın aldım ve ürün için yaklaşık 5.700 TL ödeme yaptım. 28.03.2026 tarihinde verdiğim sipariş, Yalova Çınarcık adresime Yurtiçi Kargo ile 31.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda kasanın sol arka tarafının onarılamaz derecede hasarlı olduğunu gördüm. Ürün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde kusurlu ve kullanılamaz durumda geldi.

Hasarı fark eder etmez, teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip fotoğrafları ve gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen, Vektron Elektronik tarafından bunun kargo hasarı olduğu söylenerek sorumluluk sanki bende gibi gösterilmeye çalışılıyor ve yeni ürün fiyatı olan 5.400 TL’yi ödemem talep ediliyor. Sıfır olarak aldığım ürün hem hasarlı geliyor hem de üzerine benden tekrar yeni ürün bedeli isteniyor. Sipariş numaram SPR33192470’tir.

Yıllardır Vatan Bilgisayar müşterisiyim ve bunu sistemlerinden de görebilirler. Buna rağmen karşılaştığım bu tutumu ve müşteriyi suçlayan yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Sıfır alınan bir ürünün hasarlı gelmesi durumunda sorumluluğun müşteride değil, satıcı firma ve yetkili distribütörde olması gerektiğine inanıyorum.

Tarafıma, ek hiçbir ücret talep edilmeden ürüne ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını ya da ürünüme birebir, sorunsuz ve sıfır yeni ürün ile değişim gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.