Hasarlı Kasa Ve Geciken Yanıt: Vatan Bilgisayar’dan Hızlı Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan OEM Bilgisayar paketi satın aldım. Bayram yoğunluğundan dolayı kargonun geç gelmesini normal karşıladım; ancak kasayı kutusundan çıkardığımda sol üst köşesinden darbe aldığını ve bu darbe sonucu arka kapağının açılamadığını gördüm. OEM paket olduğu için montajı benim yapmam gerekiyor, fakat kasanın arka kapağını açamadığım için bilgisayar bileşenlerini bir araya getirip sistemi kuramıyorum.

Hasarı fark eder etmez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünü fotoğraflı olarak e‑posta ile iletmem istendi. İstedikleri gibi fotoğrafları gönderdim, sonrasında sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde bir geri bildirim aldım. Bugün itibarıyla üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünün arkasında durup durmayacaklarını, nasıl bir çözüm sunacaklarını hâlâ bilmiyorum. Sipariş numaram spr32973254.

Bilgisayar bileşenleri bu kadar pahalıyken ve insan güvenilir bir yerden alışveriş yapmak isterken, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı gelen kasamın en kısa sürede, ek bir masraf çıkarmadan, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.