Vatan Bilgisayar’dan Beklenmeyen İlgisizlik Ve Sözlerin Tutulmaması

Uzun zamandır Vatan Bilgisayar’ı tercih eden, bugüne kadar birçok alışverişini buradan yapmış bir müşteriyim. Son olarak yaklaşık 160 bin tl’lik OEM paket bir toplama sistem siparişi verdim. Bu siparişin içindeki Coolmaster 3’lü sıvı soğutucu kasaya uymadı, ben de Elazığ Vatan mağazasına giderek durumu anlattım. Bana 2’li Coolmaster sıvı soğutucu ile değişim yapıldı ve aradaki fiyat farkını da daha sonra alışverişlerimde kullanabileceğimi özellikle söylediler.

Ancak üzerinden biraz zaman geçtikten sonra mağazaya tekrar gittiğimde, bana ilk söyledikleri rakamdan daha düşük bir tutar ile karşılaştım. Önce yaklaşık 3 bin tl civarı denilen rakam, sonraki gidişimde yine 3’e yakın diye ifade edildi, en son ise yaklaşık 2 bin tl seviyesine düşürüldü. Yani kendi beyan ettikleri tutar, her gidişimde biraz daha azaldı. Buna rağmen yine de bir şey demeden, madem son söyledikleri rakam bu diye düşünerek ürün almak istedim, bu kez de alışveriş yapamayacağım, kullanamayacağım söylendi.

Tüm bunların üzerine mağazada yaklaşık 1 saat kadar bekletildim, sonunda da “kartınıza iade edeceğiz” denilerek süreç bu şekilde kapatıldı. Başta söylenen sözlerin tutulmaması, her seferinde farklı bir rakam söylenmesi, yaşadığım belirsizlik ve mağazada bu şekilde oyalanmış hissetmem beni gerçekten kırdı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış, kuruma güvenerek tercih eden bir müşteri olarak kendimi hiç değer görmemiş gibi hissettim.

Yaşadıklarımdan sonra kendi adıma Vatan Bilgisayar’dan asla bir daha alışveriş yapmayacağımı, Vatan’ın benim için bittiğini üzülerek ifade etmek istiyorum. Vatan Bilgisayar gibi büyük ve kurumsal bir markadan, özellikle de Elazığ şubesindeki bu süreçte, en azından verilen sözlerin arkasında durulmasını, müşterinin bu şekilde mağdur ve ortada bırakılmamasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu tutarsızlığın dikkate alınmasını ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.