Vatan Bilgisayar'dan Ayıplı Robot Süpürgeler Ve Cevapsız Servis

19.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan biri anneme, biri kendime olmak üzere iki adet Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürünleri oldukça dikkatli kullandım, hatta voltaj kaynaklı bir sorun yaşamamak için faturamda da görülen voltaj düzenleyici priz dahi aldım. Buna rağmen ilk süpürgem durduk yere, bir anda elektrik kesilmiş gibi çalışmayı bıraktı ve tamamen bozuldu. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Bozulan ilk süpürgeyi Roborock servisine gönderdim. Kutunun üzerinde yazan 0850’li Roborock servis numarasını aradığımda, ürünü kargo teslim kodu ile göndermem istendi. Aras Kargo teslim kodu 240 445 455 13 22 olan ürün, 03.02.2026 tarihinde servise ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda operatöre bağlanmak 40 dakikayı buluyor, bağlandığımda ise cihazın hâlâ orada beklediği ve daha bakılmadığı söyleniyor. Görüşmelerin ses kaydının da alındığını biliyorum, buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha bu sorun çözülmeden, aynı gün ve aynı yerden aldığım ikinci robot süpürge de durduk yere şarj almamaya başladı ve ilk süpürgeyle aynı şekilde bozuldu. İki cihazda da kısa süre içinde aynı sorunu yaşamam nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın bana ayıplı ürün sattığını düşünüyorum. Roborock servisinin bu kadar sorumsuz ve yavaş davranması nedeniyle de oraya bir ürün daha göndermek, aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum.

İlk ürüne ait fatura numaram ınt2025000682481, ikinci ürüne ait fatura numaram ınt2025000679787’dir. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda beni yalnızca servise yönlendirdiler, başka bir çözüm sunmadılar. Hem Vatan Bilgisayar’ın ayıplı ürün gönderdiğini, hem de Roborock servisinin sorumsuzluğunu yaşarken, bu zararı kimin karşılayacağını bilmeden mağdur edilmiş durumdayım.

Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Roborock’tan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm her iki robot süpürgenin de, tamir görmüş ürünler yerine, sıfır ve ayıpsız yeni ürünlerle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.