to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'dan Arızalı Telefon İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Xiaomi Redmi serisi bir telefonu arızalı çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade ettim. Ürünü 17 Temmuz tarihinde teslim ederek iade sürecini tamamladım. Ödemenin alışveriş kredisi şeklinde yapıldığı ve iadenin de tarafıma geri ödeneceği açık olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen halen geri ödeme yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda, iadenin büyük ihtimalle geçen hafta cuma gününe kadar hesabıma geçeceği bilgisi verildi, ancak belirtilen süre de geçti ve hiçbir ödeme yapılmadı. Konuyu hem mağaza üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla birer kez iletmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış olan iade bedelimin, alışveriş kredisi kapsamındaki geri ödememin hiçbir bahane üretilmeden ivedi şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Xiaomi Redmi Note 15 Pro telefon, şarj performansı kötü olduğu ve bu durum Tüketici Hakem Heyeti kararıyla da kanıtlandığı için ürünü 17 Temmuz tarihinde iade ettim. İade sürecinde 62MS0062685 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı ve yaklaşık 21 bin tl civarında ücret iadesi bekliyorum.
Bugün Vatan Bilgisayar tarafından arandım ve ücret iadesinin 21 Temmuz tarihinde yapıldığı, bankanın ise ödemeleri perşembeden perşembeye hesaba aktardığı, gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ardından bankamla görüştüm, böyle bir ödeme görünmediğini ve “perşembe politikası” gibi bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler.
Şu an ne hesabıma geçen bir ödeme var ne de tarafıma yapılmış net ve tutarlı bir bilgilendirme bulunuyor. Hakem Heyeti kararıyla iadesi onaylanan ürünün bedelinin, tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
İki defa arandım, bana söylenen tarihte ödeme tarafıma yapılmadı. Hatta bana ait banka ve IBAN no istediler. Yine de olmadı. Mecbur icraya gideceğim.
