Vatan Bilgisayar'dan Alınan Vestel TV'de Üretim Hatası Ve Haksız Servis Ücretine İtiraz

8 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan spr31723146 sipariş numarası ile Vestel 43 inç TV satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, Vestel servisinin kurulum için fahiş ücret talep etmesi üzerine, kutuda herhangi bir deforme veya hasar olmadığını teyit ederek 16 Ocak 2026 tarihinde cihazın kutu açılışını video kaydı eşliğinde bizzat gerçekleştirdim.

Kutuyu açıp cihazı çalıştırdığımda, panelin üst kısmında dışarıdan herhangi bir darbe, çatlak veya çizik olmamasına rağmen devasa bir siyah karartı olduğunu fark ettim. Bu durumun tamamen panel içi bir üretim hatası olduğu gün gibi ortadadır. 19 Ocak 2026 tarihinde gelen yetkili servis, bu arızayı "orta üst çerçevenin altında yaklaşık bir karış kadar siyah karartı olduğu görüldü" notuyla resmi raporuna işleyerek durumu tescil etmiştir.

Buna rağmen;

Süreç Uzatılıyor: Tam 8 gündür Vatan Bilgisayar "ilgili firmadan haber bekliyoruz" diyerek beni mağdur etmektedir.

İletişim Sıfır: Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadım; her seferinde dakikalarca telefonda bekleyerek ben ulaşmaya çalışıyorum.

Haksız Ücret: Garanti kapsamındaki ayıplı ürünün tespiti için benden haksız yere 600 TL servis ücreti tahsil edilmiştir.

Elimde mühürlü kutu açılış videosu ve resmi servis raporu olmasına rağmen sergilenen bu vurdumduymazlığı kabul etmiyorum. Ayıplı malın acilen misli ile değişimini ve haksız alınan 600 TL'nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağım."