Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Hasarlı TV ve Müşteri Hizmetleri Kabusu

27/02/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'ın "www.vatanbilgisayar.com" internet sitesinden SEG 40SRB900 40 inç 100 cm FHD Smart TV, uydu alıcılı marka televizyon sipariş ettim. Ürünün garantisinde sıkıntı olmasın diye Vestel müşteri hizmetlerini arayarak özellikle para vererek servis kurulum hizmeti aldım. Montaj için gelen ekipler kutuyu açıp baktıklarında ürünün arka panelinin ezildiğini, ekranın kaydığını dair tutanak tutup 'Satın aldığınız Vatan Bilgisayar ile görüşmeniz gerekmektedir.' deyip gittiler. Sonra Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak iade veya değişim için mail atmanızı ve tutanak ile ayrıca servisin çektiği görselleri bize göndermeniz gerekmektedir dediler ve söyledikleri şekilde kurumsal maillerine belgeleri gönderdim.

Asıl komedi şimdi başlamakta: 06/03/2025 gönderdiğim tüm belgeler ile beni 18/03/2025 tarihine kadar hiçbir haber vermediler. Her gün ben arayıp bilgi istedim. 'İşleminiz servis ile görüşülmekte.' deyip beni bu zamana kadar oyaladıktan sonra gene bugün tekrar arayıp Vatan Bilgisayar 'iade ve değişim kabul etmeyeceğini, üstüne üstlük ukalaca tavırlı bir şekilde aldığınız televizyonun tamirini ücretli bir şekilde yaptırabilirsiniz.' diye saygısız cevaplar vererek telefonu kapattılar.

Vatan Bilgisayar bu geçen süre zarfında ayıplı ürünümü değiştirmeyi bırakın, para iadesine bile tenezzül etmedi. Aradaki geçen süreyi 14 gün tüketici hakkını kullanamasın diye oyalayıp kendini komik duruma düşürmeyi de başardı. Vatan Bilgisayar.Sattığı ürünün arkasında durmayan Vatan Bilgisayar'dır. 'Ben ürünü sattım, bitti, paramı cebime koydum, oldu, bitti.' mantığıyla hareket eden bir firmadır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek tüm belgeler ve görselleri sunacağım, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Vatan Bilgisayar yetkililerine sesleniyorum buradan: Ürün iade ve değişim bölümünde çalışan ekibinizi gözden geçirin.