Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Acer Nitro V15 Laptopda Donma Ve Kilitlenme Sorunları, İade Talebi

24 Aralık 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Eryaman şubesinden Acer Nitro v 15 marka oyuncu laptop satın aldım. Cihazı büyük bir hevesle sıfır olarak aldığım halde, daha ikinci günden itibaren donma, kasma, hoparlörden gelen seslerin bozulması ve sistemin tamamen kilitlenmesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu şikayetler üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.

Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldıktan sonra, “yazılım güncellemesi yapıldı, yapılan testler sonucu sorun bulunamadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı açıp kullanmaya çalıştığımda, ilk gün yaşadığım donma ve kilitlenme problemlerinin aynen devam ettiğini gördüm. Sonuç olarak sıfır aldığım bu laptopu sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Vatan Bilgisayar ve Acer yetkili servisinin süreci geçiştiren tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Seçimlik haklarımdan açıkça şunu talep ediyorum: Ürünün iadesini istiyorum, tamir ve onarım kesinlikle istemiyorum. Ürünün bedel iadesinin ya da ayıpsız misli ile değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki tüm servis formları ve video kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.