Vatan Bilgisayar'da Yanıltıcı Kasko Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, 13/11/2023 tarihinde İzmir Gaziemir Semt Garajı mağazasından Apple 15 Pro Max ürünü satın aldım. Ürünü satan yetkili, bana 3 yıl kasko teklif etti ve 12.900 TL karşılığında bu hizmeti almam için çok ısrarcı davrandı. İstemediğimi belirtmeme rağmen, neredeyse zorla ikna etti. Şirket sahibiyle birlikte gidip ürünü aldım. Bize, 3 yıl boyunca her yıl batarya değişimi imkânı ve 3 yıl çalınma, kırılma sigortası olduğu söylendi. Özellikle 3 yıl boyunca geçerli olup olmadığını sordum ve evet cevabını aldım. Yani, 3 yıl boyunca her şeyin karşılandığı belirtildi.

18/06/2025 tarihinde, telefon balkonda otururken yeğenim çizgi film izliyordu ve telefonu elinden düşürdü. Telefonun arka camı kırıldı. Aynı gün saat 19:55 civarında Vatan Bilgisayar'a gittim. Ancak, servise gönderemeyeceklerini ve kaskonun sadece 1 yıl geçerli olduğunu söylediler. Satış sırasında farklı bilgi verildiğini belirttim, fakat yardımcı olmadılar. Şimdi servise göndermek istiyorum, ancak göndermeyeceklerini söylüyorlar. Gerçekten böyle kötü bir hizmet görmedim.

Ayrıca, 17/06/2025 akşamı saat 21:28'de yine Vatan'dan Apple 16 Pro Max kablosu, Inca vantilatör, Logitech mouse ve Razer Blackshark V2 X kulaklık aldım. Orada hiçbir ürünüm test edilmedi. Sadece kulaklıkta problem çıktı; müzik dinlerken sorun yok ama oyun oynarken ses bozuluyor. Başka cihazda da denedim, aynı sorun devam etti. Razer'ın kendi uygulamasını indirdim, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. 15 Pro Max'i götürdüğümde orada bir bayan vardı, bana hiçbir konuda yardımcı olmadı ve üstelik çalışanların önünde beni azarladı. Böyle bir hata ile ilk defa karşılaştım. Denemek istedim, kabul etti. Telefonu test ettiler, müzikte sorun yok ama oyunda ses bozuluyor. Sorunu tespit etmedikleri için servise gönderemeyeceklerini söylediler. Oyun indirip test edelim dedim, kabul etmediler. Aldığım yere gitmemi söylediler. Eve gidip sorunu tespit edince Optimum mağazasını aradım, en yakın mağazaya gitmemi söylediler. Ancak 18/06/2025 saat 19:55'te tekrar gittiğimde, hem telefonu satan kişi bana yanlış bilgi verdi hem de kulaklık arızalı diye servise göndermek istediğim için mağaza içinde azarlanarak aşağılandım. Sonuna kadar Vatan Bilgisayar'dan şikayetçi olacağım; bana 15 Pro Max satan kişi yanlış bilgi verdi ve o gün iki ürünümü servise göndermek istediğim için azarlanıp mağazada kötü muamele gördüm.