to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı 5 Yıllık Panel Garantisi
5 Ağustos 2026 Çarşamba günü Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından LG oled65c64, yani 2026 model c6 serisi 65 inç oled TV satın aldım. Ürün bana, 2 yıl yasal garantiye ek olarak sadece panel için geçerli toplam 5 yıllık sınırlı panel garantisi var denilerek satıldı. Mağazada hem ürün üzerinde hem de etiket ve kartlarda “5 yıllık limitli panel garantisi” ibareleri yer alıyordu ve satış sırasında da özellikle bu ek 5 yıllık panel garantisi anlatıldı.
Daha sonra bilgileri teyit etmek için LG Türkiye’yi aradığımda, bu model için kesinlikle 5 yıllık panel garantisi olmadığını, sadece g serilerinde 5 yıl garanti bulunduğunu, c serilerinde ise yeni nesil 2026 model olsa bile yalnızca 2 yıl garanti olduğunu açıkça belirttiler. Mağaza tarafından WhatsApp üzerinden bana gönderilen ve üzerinde 5 yıl limitli panel garantisi yazan farklı görselleri de LG Türkiye ile paylaştım, buna rağmen bu model için böyle bir garanti tanımı olmadığını özellikle ifade ettiler.
Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasına durumu sorduğumda ise, mağaza çalışanları bu bilgiyi LG bölge sorumlusu/promotörün kendilerine verdiğini, görselleri de onların gönderdiğini, bu nedenle ürünü “5 yıl panel garantili” olarak anlattıklarını söylediler. LG Türkiye ile tekrar görüştüğümde ise bana, bu kişinin kendi elemanları olmayabileceğini, bunun aldığım yerin satış politikası ya da kendi garantileri olabileceğini ilettiler. Özetle, Vatan Bilgisayar “LG böyle diyor” diyerek sorumluluğu LG’ye, LG ise “o bizim elemanımız değil, satış yerinin politikası olabilir” diyerek sorumluluğu mağazaya bırakıyor; arada ise yanıltıcı satış nedeniyle mağdur olan ben kalıyorum.
Satışın açıkça “5 yıl panel garantisi var” vaadine dayanarak yapılmış olması ve mağazada da bu yönde görsel ve yazılı tanıtımlar bulunması sebebiyle, 125.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için bana vaat edilen 5 yıllık panel garantisinin resmi ve yazılı şekilde tanımlanmasını ve belgelenmesini istiyorum. Yanıltıcı bilgi vererek satış yapan ve bu yanlış bilgiyi yaygınlaştıran kişi veya kişilerin tespit edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve LG Türkiye sisteminde de bu ürünümün 5 yıllık panel garantili olarak işlenmesini talep ediyorum.
Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
5 Ağustos 2026 Çarşamba günü Samsun Piazza Avm’deki Vatan Bilgisayar mağazasından LG oled65c64, yani 2026 model c6 serisi 65 inç oled televizyon satın aldım. Ürün bana, 2 yıl yasal garantiye ek olarak sadece panel için geçerli toplam 5 yıllık sınırlı panel garantisi olduğu özellikle vurgulanarak satıldı. Mağazada ürünün üzerinde, yanında yer alan kartlarda ve etiketlerde “5 yıllık limitli panel garantisi” ibareleri açıkça bulunuyordu ve satış sırasında da bu ek 5 yıllık panel garantisi detaylı şekilde anlatıldı.
Satıştan sonra bilgileri teyit etmek için LG Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, bu model için kesinlikle 5 yıllık panel garantisi olmadığını, sadece g serilerinde 5 yıl panel garantisi bulunduğunu, c serilerinde ise 2026 yeni nesil olsa bile yalnızca 2 yıl garanti tanımlı olduğunu ifade ettiler. Vatan Bilgisayar mağazası tarafından bana WhatsApp üzerinden gönderilen ve üzerinde “5 yıl limitli panel garantisi” yazan çeşitli görselleri de LG Türkiye ile paylaştım ancak buna rağmen bu model için böyle bir garanti tanımının sistemlerinde bulunmadığını özellikle belirttiler.
Durumu Samsun Piazza Vatan Bilgisayar mağazasına sorduğumda, mağaza çalışanları bu bilgiyi LG’nin bölge sorumlusu ya da promotöründen aldıklarını, görsellerin de onlardan geldiğini ve bu nedenle ürünü “5 yıl panel garantili” olarak anlattıklarını söylediler. LG Türkiye ile tekrar görüştüğümde ise bana, bu kişinin kendi çalışanları olmayabileceğini, bunun aldığım yerin satış politikası ya da kendi garantileri olabileceğini ilettiler. Böylece Vatan Bilgisayar “LG böyle diyor” diyerek sorumluluğu LG’ye, LG ise “o bizim elemanımız değil, satış yerinin politikası olabilir” diyerek sorumluluğu mağazaya bırakmakta, arada ise yanıltıcı satış nedeniyle mağdur durumda kalan ben kalmaktayım.
Satışın açıkça “5 yıl panel garantisi var” vaadine dayanarak yapılmış olması ve mağazada da bu yönde görsel ve yazılı tanıtımlar bulunması sebebiyle, 125.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için bana vaat edilen 5 yıllık panel garantisinin resmi ve yazılı şekilde tanımlanmasını ve belgelenmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgi vererek satış yapan ve bu yanlış bilgiyi mağazada kullandıran kişi veya kişilerin tespit edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve LG Türkiye sisteminde de televizyonumun 5 yıllık panel garantili olarak işlenmesini istiyorum.
Bu konuda Vatan Bilgisayar’dan hızlı, net ve yazılı bir çözüm sunmasını bekliyorum. İlgili alışverişe ait sipariş numaram SAMPI271’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
