Vatan Bilgisayar’da Telefon Tamiri Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

11 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Vatan Bilgisayar mağazası üzerinden Bilicra marka telefonumu arızası nedeniyle servise verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süre içinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde cihazın servise ulaştığı ve işlemlerin devam ettiği söylendi, ancak ne yapıldığı, hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Özellikle bu belirsizlik ve iletişim eksikliği rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Telefonu yaklaşık 2200 TL civarında bir bedelle satın almıştım ve cihazı çocuğum kullanıyordu. Yaklaşık bir aydır telefonsuz kaldığı için günlük hayatı ve iletişimi olumsuz etkilendi. Hem ürünün hem de verilen hizmetin arkasında durulmasını bekliyorum.

Telefonumun onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, eğer onarım mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.