Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Uyumluluk Bilgisiyle Satılan Kulaklık Ve İade Sorunu

Vatan Bilgisayar Ümraniye Çarşı mağazasından 14.10.2026 tarihinde Type-C girişli bir kulaklık almak için alışveriş yaptım. Satış aşamasında mağaza müdürü ve ilgili personele kullanacağım telefonun Samsung s24 fe modeli olduğunu açıkça belirttim. Kendileri bu bilgiye rağmen bana önerdikleri kulaklığın telefonumla uyumlu olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptılar, ben de personelin uzmanlığına güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gelip kulaklığı denediğimde, telefonumda dac dönüştürücü desteği gerekliliği ve satılan ürünün bu teknik özellikle uyumsuz olması sebebiyle kulaklığın çalışmadığını gördüm. Aynı gün mağazaya giderek ürünü telefonumla kullanamadığımı, bana verilen teknik bilgilendirmenin hatalı olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi belirterek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri ise yalnızca “ambalajı açıldığı için” iade alamayacaklarını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Oysa ambalajın açılma sebebi, personelin “cihazınızla uyumludur” diyerek sattığı ürünü kontrol etmektir. Kendi verdikleri yanlış bilgi ve yönlendirme sonucu mağdur olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürün ve faturası mağazada kaldı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir yaklaşımla karşılaştım ve mağaza personelinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi görmezden gelindi. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesiyle tarafıma satılan, telefonumla uyumsuz bu ürünün iadesini veya cihazımla tam uyumlu bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.