Vatan Bilgisayar’da Kasko Muafiyeti Gizlenerek %65 İade Teklifi

02.03.2026 tarihinde Amasya Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldım. Satış sırasında mağaza görevlileri özellikle kasko yaptırmam gerektiğini, kırılma, çalınma, su teması gibi olası durumlara karşı güvence sağlayacağını söyleyerek kaskoyu önerdiler. Bu anlatıma güvenerek kasko yaptırdım, ancak poliçede muafiyet olduğundan, bedelin sadece %60–70’inin karşılanacağından hiç bahsetmediler.

Yaklaşık 3–4 ay sonra ürün arızalandı ve servise gönderdik. Ürün 20 gündür serviste kaldıktan sonra tarafıma, ödediğim bedelin tamamını değil, sadece yaklaşık %65’i kadar bir tutarın hediye çeki olarak tanımlanacağı söylendi. Satış aşamasında ne bu muafiyetten ne de böyle bir kesintiden söz edilmemiş olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ben, arızalanan tabletimin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ürünü satın alırken ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Satış sırasında açıkça anlatılmayan muafiyet ve kesinti uygulamasının tarafıma yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin kasko ve benzeri ek hizmetler konusunda son derece dikkatli olmalarını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.