to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Söz Verdiği Kapsamı Sağlamıyor Ve Tazminat Yetersiz
25.10.2025 tarihinde Kayseri Belsin Vatan Bilgisayar şubesinden bir tablet satın aldım. Satış esnasında, tablete herhangi bir zarar gelmesi durumunda kasko yaptırırsam zararın karşılanacağı özellikle ifade edildi ve bu yüzden ayrıca 1.749 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Tableti ise 14.999 TL bedelle almıştım.
09.01.2026 tarihinde 2 yaşındaki çocuğum tabletin üzerine bastı. Ekranda çizik dahi olmamasına rağmen ekranda koyu mavilik oluştu. Satın alırken söylenenlere güvenerek, bana “Herhangi bir zarar durumunda kutusu, garanti belgesi ve kasko belgesiyle getirin yeterli” denildiği için ürünü 12.01.2026 tarihinde Kayseri Belsin Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez cihazı benim kaskoya PTT ile göndermem gerektiği söylendi ve ben de öyle yaptım.
Sonrasında kasko firmasından tarafıma gelen mesajda, tabletimin tamirinin mümkün olmadığı, bunun yerine 9.749,35 TL tutarında hediye çeki tanımlanacağı ve bu çekle herhangi bir Vatan Bilgisayar mağazasından alışveriş yapabileceğim bildirildi. Oysa ben tableti 14.999 TL’ye almış ve üzerine 1.749 TL kasko ücreti ödemiş durumdayım. Satın alma sırasında, “pert durumda bedelin sadece belli bir oranını karşılar, yüzde 65’ini öder” gibi bir bilgi açıkça verilmiş olsaydı bu kaskoyu kesinlikle yaptırmazdım.
Şu anda aynı tabletin fiyatı 16.999 TL’ye çıkmış durumda ve bana önerilen hediye çeki, ne ödediğim ürün bedelini ne de toplamda yaptığım masrafı karşılıyor. Ben bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Vatan Bilgisayar’dan talebim, tabletimle aynı özelliklere sahip yeni bir ürün verilmesi ya da en azından ödediğim ürün bedelini karşılayacak tutarda hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
25.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Casper Pad h10 tablet bilgisayarı 14.999 TL bedelle satın aldım. Satış esnasında çalışanlar, herhangi bir zarar durumunda kasko yaptırırsam zararın kasko tarafından tamamen karşılanacağını belirttiler. Bunun üzerine 1.749 TL ödeyerek kasko yaptırdım ve olası bir hasarda tableti kutusu, garanti belgesi ve kasko belgesiyle birlikte getirmem gerektiği söylendi.
09.02.2026 tarihinde 2 yaşındaki oğlum tabletin üzerine bastı. Tabletin dış kısmında, ekranda en ufak bir çizik dahi yoktu ancak ekranda koyu bir mavilik oluştu. Bunun üzerine tableti Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Mağazada bana, kasko belgesinde yazan numarayı aramam ve ürünü kendimin göndermesi gerektiği söylendi. Ben de 12.02.2026 tarihinde tableti PTT Kargo ile kasko firmasına gönderdim.
Kasko firmasından gelen mesajda tabletin tamirinin mümkün olmadığı, bunun karşılığında 9.749,35 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve bu çeki herhangi bir Vatan Bilgisayar mağazasında kullanabileceğim belirtildi. Ancak tableti satın alırken kaskonun “pert” durumunda sadece yüzde 65’ini karşılayacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu bilgiyi ilk kez Vatan Bilgisayar ile tekrar görüştüğümde öğrendim. Satış esnasında bu önemli detay açıkça söylenseydi kasko yaptırmayı kesinlikle tercih etmezdim.
Ben, satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Ürünün bedelinin tamamının iadesini, tabletin yenisiyle değiştirilmesini veya pert durumunda tarafıma ödenen tutarın, ürünün gerçek bedelini tam karşılayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
