Vatan Bilgisayar'da Kasa Hasarı Nedeniyle Değişim Reddedildi Servis İşlem Yapmadı

16 Haziran akşamı Sultanbeyli Vatan Bilgisayar şubesinden Honor 600 marka telefon satın aldım. Mağaza kapanış saatine yakın bir zamanda alışveriş yaptığımız için telefonu detaylı inceleme şansımız olmadı. Eve geldiğimizde ise arka kameranın kenarında aşınmalar olduğunu fark ettim.

Ertesi sabah hemen Sultanbeyli Vatan Bilgisayar’a giderek cihazımı geri götürdüm ve hiç kullanılmamış, hatta sim kartı bile takılmamış bu cihaz için değişim talep ettim. Ancak mağaza görevlileri değişim yapamayacaklarını, cihazı mutlaka servise göndermek zorunda olduklarını söylediler ve yaklaşık iki saat bile kullanmadığım telefonu KVK teknik servise gönderdiler.

Cihazım 17 Haziran’da servise gitti ve 1 Temmuz’da geri geldi. Ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamış, herhangi bir parça değişimi veya onarım gerçekleştirilmemişti. KVK tarafından düzenlenen belgede “darbeye bağlı aşınma var, ücretli kasa değiştir” şeklinde bir açıklama yazıyordu. Yani cihazın dışındaki bu aşınma kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş, ücretli işlem önerilmiş ama bana on beş gün boyunca ne arama ne de bilgilendirme yapılmamıştı.

Sonuç olarak, sıfır aldığım, iki saat bile aktif olarak kullanmadığım, sim kartını dahi takmadığım bir cihaz için hem on beş gün telefonsuz kalarak mağdur edildim hem de değişim talebim karşılanmadı. Vatan Bilgisayar ve KVK teknik servisin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek sıfır ürünle birebir değişimini ya da olmazsa bedel iadesi yapılmasını, kesinlikle ücretli kasa değişimi dayatılmamasını talep ediyorum.