Vatan Bilgisayar’da İki Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilemedi, Mağaza Teslimatı Reddi

07.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden İstanbul Sultanbeyli’den 4 ürün için toplam 23.178,00 TL tutarında, spr31730459 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş ekranında, görselde de yer aldığı şekilde İstanbul bölgesi için herhangi bir ek şart belirtilmeden 2 iş günü içinde teslimat taahhüdü verildiği için ve ürünlere en geç 09.01.2026 Cuma günü ihtiyacımız olduğundan, bu taahhüde güvenerek siparişi tamamladım. Siparişimde Lenovo TAB 1.8Ghz 4GB 128GB 10.1inch Android Tablet (ZAEH0088TR), Lenovo İdea TAB 2.0Ghz 8GB 128GB 11inch 2.5k Android Tablet (ZAFR0284TR), JBL Tune 525bt Multi Connect kablosuz kulak üstü kulaklık mavi (jb. JBLT525BTBLU) ve JBL Tune 525bt Multi Connect kablosuz kulak üstü kulaklık mor (jb. JBLT525BTPUR) bulunmaktadır.

Bugün web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde siparişin hâlâ “kargoya verilmek üzere bekliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünlerin 09.01.2026 Cuma günü kargoya verilebileceği, tahmini teslimatın ise 12.01.2026 Pazartesi günü olabileceği bilgisi verildi. Siparişi oluştururken açıkça 2 iş günü içinde teslimat bilgisine dayanarak işlem yaptığımı, ürünleri Cuma gününe kadar mutlaka teslim almam gerektiğini ve sonrasında yurt dışına çıkılacağı için bu tarihten sonra yapılacak teslimatın bizim için bir anlamı olmayacağını özellikle belirttim.

Acil ihtiyacımız nedeniyle, ürünleri bir Vatan Bilgisayar mağazasından teslim alabileceğimi, siparişim mağazaya yönlendirilerek bu şekilde çözüm üretilebileceğini iletmeme rağmen, fatura kesildiği gerekçesiyle mağazaya yönlendirme yapılamayacağı ve bu konuda yardımcı olamayacakları cevabını aldım. Sipariş esnasında 2 iş günü içinde teslimat vaadine güvenerek hareket etmeme rağmen, bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve çözüm önerilerimin dikkate alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

09.01.2026 Cuma gününe kadar, tercihen en hızlı şekilde, ürünlerin bir Vatan Bilgisayar mağazasından teslim alabileceğim şekilde yönlendirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.