Vatan Bilgisayarda İade Talebime İlgisiz Yaklaşım Ve Çözüm Sunulmaması

20.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Şişli Şubesi’nden Sony ZV-E10 model fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra, yanlış ürün tercihi yaptığımı fark ettiğim için iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen mağazaya giderek iade talebinde bulundum ve aynı zamanda müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak hem mağaza çalışanları hem de çağrı merkezi personeli, iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Diğer birçok mağazada, istediğim her ürünü rahatlıkla iade edebilirken, Vatan Bilgisayar’ın ürününü sattıktan sonraki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Başta ürünü değiştirmek istemiştim, fakat yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle artık kesinlikle ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında ve alışverişi kredi kartı ile 36.599,50 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş/fatura numaram: vtn2025000813134.

Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı da belirtmek isterim.