Hediye Alınan Üründe İade Ve Değişim Hakkı Bilgilendirilmeden Reddedildi

14.10.2025 tarihinde Mersin Vatan Bilgisayar mağazasından kızım için hediye olarak Canon EOS 2000d fotoğraf makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün hediye olacağını özellikle belirttim, ancak bana iade veya değişim hakkım olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kutusu, mağaza çalışanları tarafından eksik parça kontrolü için açıldı. Henüz bataryası takılmamış, cihaz hiç kullanılmamış ve on/off tuşu dahi açılmamıştı.

Yaklaşık 3 saat sonra mağazaya giderek, hediyenin beğenilmediğini ve ürünü iade etmek veya başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, kutu açıldığı için iade ve değişim yapılamayacağını söylediler. Kutunun açılması tamamen mağaza çalışanlarının işlemi olup, bu konuda tarafıma bilgi verilmemiştir. Ayrıca, hediye olarak aldığımı belirtmeme rağmen iade ve değişim hakkı konusunda da bilgilendirilmedim.

Ürün garanti kapsamında ve ayrıca kasko yaptırdım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; ürün için 23.989 TL, kasko için ise 2.695 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: mrs2025000042280.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini veya başka bir ürünle değişimini talep ediyorum.