Vatan Bilgisayar’da Hasarlı Kulaklık Ve Çözüm Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 2–3 ay önce Huawei FreeBuds 6 kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra kulaklıkta kendi kendine sesin 100’e kadar aniden yükselip düşmesi, sağ kulaklığa göre sol kulaklığın şarjının çok daha çabuk bitmesi, anc’nin düzensiz çalışması ve anc açıkken karşı tarafa sesimin boğuk gitmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü arızasından dolayı yetkili servise gönderdim.

Kulaklık KVK yetkili servisinden “herhangi bir arıza yok, tekrar deneyin” denilerek geri geldi ancak ürün bu kez dış kısmı hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Ben de bu hasarlı ürünü doğal olarak kabul etmedim ve kulaklığı tekrar Vatan Bilgisayar’a bıraktım. O günden bu yana yaklaşık sekiz gündür kulaklık Vatan Bilgisayar’da bekliyor, herhangi bir somut adım atılmıyor.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine defalarca gitmeme ve görüşmeme rağmen satış sonrası destekte hiçbir çözüm sunulmuyor. Sadece “bekleyin, karşı taraf ne zaman dönerse o zaman bilgi veririz” deniliyor ve net bir süre ya da çözüm yolu paylaşılmıyor. Paramla rezil olmuş durumdayım ve bu süreçte Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası hizmetinden son derece şikayetçiyim.

Hasarlı şekilde geri gelen bu kulaklığım için derhal net bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı/hasarlı olduğu kabul edilerek iade ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.