Vatan Bilgisayar’da Airpods İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Şubat tarihinde Antalya Konyaaltı Vatan Bilgisayar şubesinden Airpods 4 anc kulaklık satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren sürekli kopma problemi yaşamaya başladım. Aldıktan sadece 4 gün sonra bu sorunlar nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim, mağazadaki personel de bu konuda gayet ilgili davranarak ürünü KVK servisine gönderdi ve müşteri hizmetleri üzerinden değişim veya onarım istemediğime dair not düşüldü.

Buna rağmen ürün parça değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Konuyu Vatan Bilgisayar’a tekrar ilettiğimde, ürün için iade sağlayabileceklerini söylediler. 19–20 Şubat tarihlerinde iade işlemi için mağazaya gittim, hesap bilgilerimi de verdim ve bana 2–4 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi; ancak halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 2 gün önce aradığımda, iadenin yapıldığı bilgisi verildi fakat bankamla görüştüğümde ne bir iade ne de provizyonda görünen bir işlem olduğu söylendi.

Vatan Bilgisayar’ı tekrar arayıp durumu anlattığımda, muhasebeye mail atılıp dönüş yapılacağı belirtildi ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise muhasebeden, iadenin yapılmaya çalışıldığı hesabın kapalı olduğuna dair bir bilgi aldıklarını ilettiler. Oysa ürünü aldığım kartım hâlâ aktif, yine de her ihtimale karşı benden IBAN bilgisi alındı. Hesabım gerçekten kapalı bile olsa, o hesaba yapılan bir iadenin bankaya düşeceğini ve banka ile görüşerek bu iadeyi alabileceğimi biliyorum. Bu noktada tamamen şirket bazlı bir süreç yönetimi problemi yaşadığımı düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar müşteri numaram 0530********18’dir. Tüm bu yaşananların ardından, tarafıma herhangi bir net bilgi verilmeden yalnızca oyalandığımı hissetmekteyim. Ücret iade sürecimin acilen netleştirilerek, ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.