Vatan Bilgisayar’da Haksız Ve Tutarsız Onarım Ücreti Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray şubesinden Roborock S8 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra cihaz hata vermeye başladı ve ben de garantiye gönderilmesi için İpeksaray şubesine teslim ettim. Garanti sürecinde tarafıma 6.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve bu ücreti ödemek için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Ödeme yapmak için gittiğimde IBAN bilgisini rica ettim, ancak çalışanlar bana yardımcı olmak yerine “internetten bulun” diyerek geri gönderdiler. Toplamda 5 kez mağazaya gittim ve müşteri hizmetleri tutumu son derece ilgisiz ve yetersizdi. Bu süreçte cihazım bana hiç teslim edilmeden Vatan Bilgisayar’a gelip tekrar garantiye gitti ve ürün toplamda 3 kez servis sürecine girip çıktı.

İlk başta 6.000 TL olarak belirtilen onarım ücreti, aynı cihaza hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen daha sonra 17.000 TL olarak güncellendi. Kamera kayıtları da cihazın o süreçte hiç kullanılmadığına ve dokunulmadığına şahit olabilir. Ben de aradaki bu büyük farkın nedenini sormak için tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim, ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Ödeme yapmadığım için cihazın garanti sürecinden geri döndüğü söylendi.

Daha sonra Roborock firmasıyla iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir açıklama alamadım, hatta cihazı tekrar gönderirsem bu kez 24.000 TL fiyat çıkarılabileceği şeklinde, beni rahatsız eden bir ifade kullandılar. Cihazı sonunda geri aldım ve bugün itibarıyla aynı model ürünün orijinal sıfır fiyatı yaklaşık 22.000 TL iken, benden talep edilen 17.000–24.000 TL arası onarım ücretleri bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir.

Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray şubesinin müşteriyle iletişimi, yönlendirme eksikliği ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem hatalı ve tutarsız onarım ücretlerinin incelenmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.