Vatan Bilgisayar’da Garanti Servisi Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

Zonguldak Esas 67 Burda AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından bir adet Apple iPad 256 GB tablet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza verdi ve ben de mağaza aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderilmesini sağladım. Mağazadaki müşteri temsilcisi, en geç 10 gün içinde sonuç alacağımızı belirtti.

Ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen mağaza tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yalnızca 24 gün sonra tarafıma bir SMS gelmesi üzerine yeniden mağazaya gittim. Müşteri temsilcisi, ürünün garanti kapsamında değişimini yapabileceklerini veya iade edebileceklerini söyledi. Ben ürünü yeni olarak teslim almak istediğimi belirttim, ancak ellerinde stok olmadığını, başka bir mağazadan getirtilebileceğini ifade ettiler. Bir ay daha beklemek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim, sonunda ücret iadem yapıldı.

Daha sonra aynı ürünü bu kez Teknosa’dan satın aldım. Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar Zonguldak Esas 67 Burda AVM mağazasındaki personelin iş takibini yetersiz buldum ve müşteri ile ilgilenme konusunda oldukça zayıf kaldıklarını gözlemledim. Ayrıca tablete taktırdığım ekran koruyucu da ürünle birlikte servise gitti ve bu konuda da herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Mağaza personelinin ilgisizliği, sürecin gereksiz yere uzaması ve ekran koruyucumun akıbeti konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin Vatan Bilgisayar tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve ekran koruyucumla ilgili mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum.