Vatan Bilgisayar'da Fatura Kesilemiyor Ve Kargo Gecikiyor

29.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr31564781 sipariş numarası ile iPad Pro m5 çip 11 inç Wi‑Fi 256 GB siyah tablet siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen bırakın ürünü kargoya vermeyi, henüz faturayı bile kesemediler.

Bu süreçte internet satış departmanı, muhasebe ve çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, 1920 numaralı birime ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmiyor. Genel merkezi aradığımda ise sistemlerinde siparişimi göremediklerini söylüyorlar. İki kez mail yoluyla durumu ilettim, genel merkez de ilgili birimlere mail attığını belirtti ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Başından beri siparişi bireysel olarak verdiğimi, bir şirket olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen benden sürekli vergi numarası talep ediyorlar. “Düzelttik” denmesine rağmen sistemde fatura bir türlü oluşmuyor. Tekrar aradığımda bu kez vergi numarası eksik olduğu için faturanın kesilemediği söyleniyor ve süreç aynı noktaya dönüyor. Hiçbir birim net bir bilgi vermiyor, sorumluluk almıyor ve bu kısır döngüden çıkamıyorum.

Ben yıllardır pek çok farklı firmadan internet üzerinden alışveriş yapıyorum, ancak ilk kez bu kadar dağınık, ilgisiz ve çözümsüz bir süreçle karşılaşıyorum. Vatan Bilgisayar’dan tek beklentim; bireysel müşterim olarak verdiğim bu siparişimin gecikmeden, eksiksiz şekilde faturalanması ve ürünün ivedilikle kargoya verilmesidir.